Политика возвратов

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возвратов регулирует порядок возврата денежных средств за услуги, приобретаемые на сайте https://teahost.ru/ и (или) через биллинговую систему TeaHost.

1.2. Политика применяется к услугам игрового хостинга, аренды игровых серверов, связанным тарифам и дополнительным опциям, если иное прямо не указано в описании конкретной услуги.

1.3. Исполнителем является TeaHost.

1.4. Оплачивая услуги, пользователь подтверждает согласие с настоящей Политикой возвратов.

2. Общие принципы

2.1. Услуги TeaHost являются цифровыми и нематериальными услугами, предоставляемыми дистанционно после оплаты.

2.2. Возврат денежных средств возможен в случаях, прямо предусмотренных настоящей Политикой, законом либо по решению Исполнителя.

2.3. Возврат не является безусловным правом пользователя во всех случаях и рассматривается с учётом факта оказания услуги, объёма уже предоставленных ресурсов, причин обращения и характера нарушения.

3. Случаи, когда возврат возможен

3.1. Возврат может быть произведён полностью или частично в следующих случаях:

• услуга не была предоставлена после оплаты по вине Исполнителя;
• заказанная услуга объективно не может быть оказана по вине Исполнителя;
• произошёл ошибочный двойной платёж;
• имела место подтверждённая существенная неисправность сервиса, из-за которой пользователь не мог пользоваться оплаченной услугой, и такая неисправность не была устранена в разумный срок;
• пользователь оплатил услугу, но заказ не был активирован и фактически не начал исполняться;
• обращение поступило в течение 24 часов с момента оплаты, при этом сервер не был запущен и не использовался пользователем.

3.2. Размер возврата определяется Исполнителем исходя из фактически неоказанной части услуги.

4. Случаи, когда возврат не производится

4.1. Возврат не производится, если:

• услуга была надлежащим образом активирована и фактически предоставлялась пользователю, за исключением случая с обращением в течение 24 часов;
• пользователь отказался от услуги после начала её оказания, если иное не предусмотрено законом;
• невозможность использования услуги вызвана действиями или бездействием пользователя, включая неверную настройку сервера, удаление данных, установку несовместимых модификаций, нарушение инструкций;
• аккаунт или услуга были ограничены или заблокированы из-за нарушения оферты, правил пользования, законодательства или злоупотреблений;
• обращение связано с ожиданиями пользователя, не соответствующими описанию тарифа, при отсутствии недостатков со стороны Исполнителя;
• возврат технически невозможен тем же способом оплаты и пользователь не предоставил корректные реквизиты для возврата.

4.2. Комиссии банков, платёжных систем и иных посредников, удержанные при переводе или возврате денежных средств, могут не возвращаться, если иное не установлено законом.

5. Особенности возврата за периодические услуги

5.1. Если услуга оплачена на определённый период и уже начала оказываться, Исполнитель вправе рассчитать возврат пропорционально неиспользованному периоду либо отказать в возврате, если услуга относится к полностью потреблённым цифровым услугам и расходы Исполнителя уже понесены в полном объёме.

5.2. При досрочном прекращении услуги по инициативе пользователя возврат за оставшийся период производится только при наличии оснований, предусмотренных пунктом 3 настоящей Политики или законом.

6. Порядок подачи заявки на возврат

6.1. Для рассмотрения вопроса о возврате пользователь направляет заявку через тикет-систему или личный кабинет, либо на e-mail: support@teahost.net.

6.2. В заявке необходимо указать:

• ФИО или наименование плательщика;
• адрес электронной почты аккаунта;
• номер заказа, счёта или платежа;
• дату и сумму оплаты;
• причину обращения;
• реквизиты для возврата, если они отличаются от исходного способа оплаты;
• при необходимости — документы или материалы, подтверждающие основание для возврата.

7. Сроки рассмотрения

7.1. Заявка на возврат рассматривается в разумный срок, как правило, до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всех необходимых сведений.

7.2. При необходимости дополнительной проверки срок рассмотрения может быть увеличен, о чём пользователь уведомляется по контактным данным, указанным в заявке.

8. Способ возврата

8.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами или не требуется по правилам платёжной системы.

8.2. В случае невозможности возврата первоначальным способом Исполнитель вправе запросить у пользователя альтернативные платёжные реквизиты.

8.3. Фактический срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и иных финансовых посредников.

9. Противодействие злоупотреблениям

9.1. Исполнитель вправе отказать в возврате при наличии признаков недобросовестного поведения, мошенничества, злоупотребления правом, неоднократных необоснованных требований о возврате либо попыток использования услуги с последующим необоснованным запросом возврата.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящая Политика применяется вместе с Публичной офертой и иными правилами, размещёнными на сайте Исполнителя.

10.2. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте.